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  云呼叫中心系统已成为通过电子商务推广、品牌务、品牌宣传、提供客户服务和与客户沟通的主要途径。此外,它还广泛应用于电子商务、旅游、金融、房地产和教育行业。然而,企业对呼叫中心平台功能需求不同,从简单的呼叫中心软件,到智能语音机器人,配置不同优势也有所区别,现在云呼叫中心系统比较流行,也是电销行业,服务型行业应用最广泛类型之一。

  云呼叫中心四种呼叫系统模式:

  自建:有需要的企业需要购买自己的服务器硬件、软件系统建设和线路铺设。所有的软硬件和座位团队都需要本地化。因此,整体工程量较大,项目预算较高。更适合大型企业或集团公司。

  托管类型:直接在呼叫中心托管运营商处租赁设备和系统,消除了企业本地化所有软硬件的繁琐工作。运营商负责系统的日常维护,后续应用也更加担心。但功能配置相对僵化,灵活性较差。

  外包类型:类似于业务分包的形式。企业将自己的呼叫业务打包,外包给专业从事呼叫服务的公司,并支付外包费用。这种业务形式更适合简单、重复的呼叫业务,如果涉及企业系统服务、客户回访等逻辑信息强的业务,则没有优势。

  云呼叫中心:这种呼叫系统建设模式完全解放了硬件和软件配置的企业。此外,系统还可以整合电子邮件、网络电话、移动电话等通信模式,实现统一的背景管理。

  四种形式的呼叫系统建设有哪些优势?

  由于所有软硬件都是本地化的,信息安全性高,可控性强;托管和外包施工方案可在短时间内快速实现业务发展;云呼叫中心在考虑上述模式优势的基础上,可大大降低成本,功能配置非常灵活。

  呼叫系统建设模式的选择需要结合企业的具体实力和各种模式的优缺点,既要满足企业当前的业务需求,又要满足未来发展的需要。